Na nossa loja, prezamos pela sua satisfação e queremos que você tenha a melhor experiência possível ao adquirir nossos produtos. Por isso, disponibilizamos políticas claras para trocas e devoluções.
Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp informado em nosso site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e acessórios. Produtos danificados ou usados não serão aceitos para troca ou devolução.
Troca por Tamanho ou Produto
Se você deseja trocar por outro tamanho ou modelo, verificaremos a disponibilidade do item desejado. O envio do novo produto será realizado sem custo adicional para você, desde que a solicitação esteja dentro do prazo e respeite as condições do produto.
Devolução e Reembolso
Caso opte pela devolução, o valor pago será ressarcido integralmente utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra, após conferirmos o estado do produto devolvido. O prazo para o reembolso pode variar conforme a forma de pagamento: cartão de crédito (1 a 2 faturas seguintes) ou Pix/boleto (em até 7 dias úteis).
Custos de Envio
O custo de envio para devolução ou troca será por nossa conta caso o motivo seja defeito do produto ou erro de envio. Para trocas por motivo de preferência do cliente, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.
Produtos com Defeito
Se você receber um produto com defeito, entre em contato imediatamente. Solicitaremos fotos ou vídeos do problema e providenciaremos a substituição ou devolução sem custo adicional.
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência segura, prática e transparente. Qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, nossa equipe está pronta para ajudar.
